Metode
Sådan vurderer vi
Vores vurdering følger fem trin, der går fra grundlæggende kontrol af operatøren til hjælp og ansvarligt spil. Vi bygger vurderinger på oplysninger, vi kan efterprøve, og viser ikke en kontrol som gennemført, hvis dokumentationen mangler.
-
Trin 1: Licens og ejerskab
Vi kontrollerer, om kasinoet har en gyldig dansk licens, ved at slå operatørens juridiske navn op i Spillemyndighedens officielle register og sammenholde det med kasinoets egne oplysninger. Vi undersøger også, hvem der står bag tjenesten, ud fra vilkår, juridiske meddelelser og offentligt tilgængelige virksomhedsoplysninger. Operatøren består, når identitet og licens kan bekræftes og oplysningerne stemmer overens; manglende eller modstridende dokumentation betyder, at den ikke består dette trin.
-
Trin 2: Betalinger, grænser og udbetalingstid
Vi gennemgår kasinoets offentliggjorte betalingsmetoder, eventuelle indbetalings- og udbetalingsgrænser, gebyrer samt oplyste behandlingstider. Evidensen er betalings- og vilkårssiderne samt de relevante oplysninger i konto- eller kasseflowet, når de er tilgængelige uden at gennemføre en betaling. Vi sammenholder den annoncerede udbetalingstid med eventuelle særskilte behandlingstrin og minimums- eller maksimumsbeløb. Operatøren består, når oplysningerne er tydelige og indbyrdes konsistente; uklare, manglende eller modstridende vilkår tæller negativt og kan føre til, at den ikke består.
-
Trin 3: Bonusvilkår og omsætning
Vi læser bonusvilkårene med fokus på omsætningskrav, tidsfrister, indbetalingskrav, maksimale indsatser, spilbegrænsninger og eventuelle loft over gevinster. Vi bruger de offentliggjorte kampagnevilkår og sammenholder dem med de generelle bonusregler, så vi kan se, om betingelserne er til at finde og forstå. En bonus består vores kontrol, når de væsentlige begrænsninger er beskrevet klart og uden indbyrdes modstrid; skjulte, ufuldstændige eller uklare vilkår trækker ned. Vurderingen er en gennemgang af de offentliggjorte regler, ikke en garanti for et bestemt bonusresultat.
-
Trin 4: Spiludvalg og spiludbydere
Vi gennemgår kasinoets synlige spillelobby og registrerer de spiltyper og spiludbydere, der faktisk fremgår, herunder om udvalget spænder over relevante kategorier som spilleautomater, bordspil og livekasino. Oplysningerne kontrolleres mod lobbyen og kasinoets egne spil- eller udbyderoversigter; vi antager ikke, at et spil findes, alene fordi det nævnes i markedsføring. Operatøren består, når det annoncerede udvalg kan genfindes og udbyderne er tydeligt identificeret. Et begrænset eller dårligt dokumenteret udvalg tæller negativt, men vi tillægger ikke et bestemt antal spil i sig selv afgørende vægt.
-
Trin 5: Support, klager og ansvarligt spil
Vi kontrollerer de oplyste kontaktkanaler og åbningstider, proceduren for klager samt værktøjer til ansvarligt spil, eksempelvis muligheder for at sætte grænser, holde pause eller udelukke sig, når kasinoet beskriver dem. Evidensen er kasinoets hjælpesider, vilkår og ansvarlig-spil-side; vi hævder ikke at have testet svartider eller klagebehandling, medmindre det kan dokumenteres. Operatøren består, når kontakt- og klageveje er tydelige, og de beskrevne ansvarlig-spil-værktøjer er tilgængelige og forklaret. Placeringerne er redaktionelle, operatører betaler ikke for en position, og rangeringen ændres, når de faktiske oplysninger ændrer sig.
